Reklamace

V případě, že hodinky nefungují, jak mají, tak nás neváhejte kontaktovat (telefonicky 252 252 309). My Vám poradíme, zdali se jedná o důvod k reklamaci.

Samotnou reklamaci je možné vyřídit dvojím způsobem. Buď můžete hodinky zanést do jedné z našich prodejen v Praze (prodejna Holešovice) a my za Vás reklamaci vyřídíme, nebo můžete hodinky zaslat poštou na adresu autorizovaného servisu. Zde je výhodou, že reklamace bude vyřízena cca o týden dříve.

Jak nám reklamované hodinky doručit?

1. Hodinky nám lze doručit osobně na naší prodejně:
   
   - Helveti s.r.o., Dukelských Hrdinů 3, 170 00 Praha 7 – Holešovice (detail prodejny)
   
   
2. Nebo můžete hodinky zaslat poštou na adresu autorizovaného servisu. Zde je výhodou, že reklamace bude vyřízena cca o týden dříve.
   

   Adresa autorizovaného servisu:
   Na vyžádání Vám poskytnete adresy konkrétních značek a jejich kontakty.

   K hodinkám stačí přibalit záruční list (knížečka přiložená v krabičce s hodinkami), dopis s popisem závady a kontaktní informace. Při zaslání hodinek poštou doporučujeme hodinky vhodně zabalit a balík pojistit.

3. Samozřejmostí je také možnost zaslání hodinek klasickou zásilkou. Při zaslání hodinek poštou doporučujeme hodinky vhodně zabalit a balík pojistit. Do zásilky prosím vložte reklamační formulář, případně dopis informacemi z něj.
4. Další možností je zaslání přes zpětnou zásilku v Zásilkovně:
   - hodinky zabalte ideálně do původního obalu, aby dorazily nepoškozené,
   - přidejte vratkový formulář (PDF ke stažení zde)
   - zásilku odneste na jakékoliv podací místo Zásilkovny a obsluze nahlaste vratkový kód (identifikátor): 92194812.

Děkujeme za spolupráci

Kontakt pro konzultaci reklamace:

Pevná linka: +420 252 252 309
E-mail: reklamace@helveti.cz